Suporte
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns estão logo abaixo. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Falar no WhatsAppCanais de atendimentoWhatsApp +55 (62) 99152-9668 · E-mail contato@certivip.com.brAtendimento em horário comercial, de segunda a sexta.Para pagamento, validação ou emissão, tenha em mãos o número do pedido. Atendimento da BLD Soluções Digitais Ltda (CertiVIP), CNPJ 22.312.149/0001-49.
Como funciona, passo a passo
O caminho completo, do pagamento ao certificado emitido.
- 1 Compra Você escolhe o certificado, informa seus dados e paga. O PIX é confirmado na hora; no cartão, a confirmação vem do provedor de pagamento.
- 2 Validação por videoconferência Depois do pagamento confirmado, você recebe o link para o atendimento — na tela de confirmação e também por e-mail. Pode ser atendido na hora ou acessar o link quando preferir. A videoconferência é feita com um agente de registro e é exigida pelas normas da ICP-Brasil.
- 3 Emissão Com a validação aprovada, você recebe as orientações por e-mail para emitir o certificado. É nessa etapa que você cria a senha do certificado — ela é sua e não fica com a gente.
- 4 Instalação e uso O certificado A1 é um arquivo. A emissão é feita em um computador — Windows, macOS ou Linux. Depois de emitido, você o usa nos sistemas que aceitam certificado ICP-Brasil.
Guias de emissão em PDF
Passo a passo com as telas de cada etapa, para consultar enquanto você emite.
Como emitir no Windows
Em breve
Passo a passo da emissão em computador com Windows.
Como emitir no Mac
Em breve
Passo a passo da emissão em computador com macOS.
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Dúvidas frequentes
Antes de comprar
O e-CPF é emitido no seu CPF e serve para as suas obrigações como pessoa física — Imposto de Renda, serviços públicos on-line, assinatura de documentos. O e-CNPJ é emitido no CNPJ e representa a empresa: nota fiscal, eSocial, obrigações fiscais. Se você tem empresa e também precisa resolver coisas no seu nome, são certificados diferentes.
É. Certificado A1 padrão ICP-Brasil, com a mesma validade jurídica, aceito nos mesmos sistemas que pedem certificado ICP-Brasil, públicos e privados.
Não. O preço que você vê é o preço final. Sem mensalidade, sem software junto, sem compra casada.
O A3 fica gravado em token ou cartão com leitora, tem validade maior e exige o equipamento sempre em mãos. O A1 é arquivo, vale 12 meses e não depende de hardware. Vendemos apenas A1.
Documentos e elegibilidade
A validação por videoconferência está sujeita à elegibilidade do titular, verificada durante o processo de emissão. Se a validação por vídeo não estiver disponível para o seu caso, a emissão continua normalmente pela validação presencial, e a gente te orienta.
Para o e-CPF, um documento de identificação com foto. Para o e-CNPJ, também o cartão CNPJ e o contrato social ou requerimento de empresário.
Validação e emissão
O link também foi enviado para o e-mail cadastrado na compra. Procure pelo remetente da PromoCert, inclusive na caixa de spam. Se não encontrar, fale com a gente no WhatsApp.
Não. Sua compra continua válida e você pode acessar o link do atendimento quando quiser.
Não. Para emitir o certificado você precisa de um computador — Windows, macOS ou Linux. A validação por videoconferência pode ser feita pelo celular, mas a emissão exige computador.
Na etapa de emissão, depois da validação aprovada. A senha é criada por você e não fica com a gente — por isso não temos como recuperá-la.
Depois de emitido
Sim. O arquivo é seu e pode ser instalado nos dispositivos que você usar.
Sim, dentro de 10 dias após a emissão você pode reemitir o certificado. Passado esse prazo, é necessário comprar um novo. Guarde o arquivo e a senha em lugar seguro.
A senha é criada por você na emissão e não fica registrada com a gente, então não há como recuperá-la. Dentro de 10 dias após a emissão é possível reemitir o certificado e definir uma nova senha. Depois desse prazo, é necessário comprar um novo.
Não existe renovação automática: o certificado vale 12 meses e depois disso você emite um novo, pelo mesmo caminho da primeira compra.
Não achou o que procurava?
Tem gente do outro lado. Fale com a gente e a gente resolve.
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Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta.