Suporte

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Antes de comprar

O que é um certificado digital A1?
É um certificado ICP-Brasil instalado diretamente no computador, sem necessidade de token físico. Tem validade de 1 ano.
Para que serve o certificado A1 PJ?
Assinar e emitir documentos eletrônicos: NF-e, NFS-e, eSocial, Gov.br, Receita Federal, eCAC, Conectividade Social, entre outros.
Quais documentos preciso ter em mãos?
CNPJ ativo, contrato social atualizado e documento de identidade do responsável legal (RG ou CNH). Tudo em formato digital.
Posso emitir sendo MEI?
Sim. MEI também pode adquirir A1 PJ.

Videoconferência

Como funciona o processo de validação?
Após o pagamento, agendamos uma videoconferência rápida (cerca de 5 minutos) para validar sua identidade conforme exige a ICP-Brasil.
Quanto tempo dura a videoconferência?
Em média 5 a 10 minutos.
O que acontece se eu perder o horário?
Sem problema. É só reagendar usando o mesmo link recebido por e-mail.
Precisa de câmera e microfone?
Sim. Pode ser feito do celular ou computador, desde que tenha câmera e microfone funcionando.

Instalação do certificado

Como instalo o certificado no computador?
Após a emissão, você recebe o arquivo .pfx por e-mail. Basta dar duplo clique e seguir o assistente. Enviamos um guia em PDF junto.
Funciona no Mac?
Sim. O A1 funciona em Windows e macOS.
Erros comuns na instalação
A maioria dos erros é por senha incorreta ou navegador não atualizado. Veja a seção Erros comuns abaixo.
Quantos computadores posso instalar?
Quantos quiser. Basta guardar bem o arquivo .pfx e a senha.

Pós-emissão

Como renovar meu certificado?
Avisamos por e-mail 30 dias antes do vencimento. A renovação segue o mesmo fluxo (pagamento + videoconferência).
O que fazer se perder o arquivo?
Por segurança, não armazenamos o arquivo .pfx. Se perder, é necessário emitir um novo certificado.
Como revogar o certificado?
Solicite por e-mail (suporte@promocert.com.br) com motivo. A revogação é processada manualmente pela AGR.
Onde encontro o suporte depois da emissão?
Mesmo canal: WhatsApp e e-mail. SLA de 30 minutos para início de atendimento.

Guia de instalação

Windows

  1. Abra o e-mail recebido com o arquivo .pfx anexado.
  2. Salve o arquivo em uma pasta segura (recomendado: Documentos).
  3. Dê duplo clique no arquivo .pfx.
  4. Siga o assistente de importação. Quando pedir, informe a senha enviada por e-mail.
  5. Selecione "Repositório Pessoal" e finalize.

macOS

  1. Salve o arquivo .pfx no Mac.
  2. Abra o "Acesso às Chaves" (Keychain Access).
  3. Vá em Arquivo → Importar Itens e selecione o .pfx.
  4. Informe a senha quando solicitado.
  5. O certificado aparecerá na seção "login".

Erros comuns

Certificado não reconhecido pelo sistema
Verifique se o navegador está atualizado e se o certificado foi instalado no repositório "Pessoal". Reinicie o navegador.
Erro relacionado ao Java
Sistemas antigos podem exigir Java atualizado e o módulo PKCS#11. Recomendamos a versão LTS mais recente do Java.
Token não detectado
O A1 não usa token físico. Se o sistema pede um token, é porque está configurado para A3 — selecione a opção "certificado por arquivo (A1)".
Certificado expirado antes do prazo
Verifique a data e hora do computador. Esse erro normalmente é causado por relógio do sistema desatualizado.

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